权莉会客厅——与诚信对话
本期嘉宾： 胡书刚
胡书刚 上海宝玉石行业协会会长 上海老凤祥股份有限公司董事长 高级经济师。荣获“全国五一劳动奖章”、“全国轻工先进工作者”、“上海市劳动模范”、“上海市优秀厂长（经理）”、“上海市创建卓越品牌特别贡献奖”。
对话主题： 诚信为本：打造上海宝玉石行业一方净土
权 莉：胡会长，您好!欢迎您来到诚信会客厅，今天想和您探讨的是一个有关宝玉石行业的诚信话题。随着人们生活水平的提高，人们对珠宝首饰的需求已经从过去的“奢侈品”发展到今天的“必需品”。特别是当今时代的年轻人，已经到了“无钻不成婚”的地步。想说的是，虽然人们对宝玉石饰品的需求量在不断增长，可由于消费者对其的鉴别能力缺乏，以至于经常上当受骗，花了巨资，却买回一个不值钱的假货，请问会长，您是如何看待这种现象的呢？您认为，诚信在这个行业重要吗？
胡书刚：改革开放以来，随着人们生活水平的提高，珠宝首饰市场得到了迅猛发展。随着中国步入小康以后，人们已将珠宝首饰、汽车、房子列入消费计划。更重要的是消费者的消费定位也发生了变化。从早些年青睐黄金，继而关爱钻石，几乎是“无钻不成婚”，到如今这几年，翡翠、白玉、各种有色宝石又成为新的宠儿。珠宝首饰相比较房子、车子的消费，可选余地大，价格层次多，消费对象广，消费限制要求低等优势，因此这几年平均都以10%以上的速度增长。
然而，在本行业的快速发展中，也夹杂着一些不和谐的音符。有关珠宝首饰在购买过程中的相关消费警示不绝于耳，上当受骗者投诉现象屡屡见诸媒体，给消费者带来无尽烦恼。关于这种现象，我认为，作为商家来说，以次充好、欺骗消费者，这是极不道德的行为；而作为消费者来说，一定要谨慎消费，不要到不正规的商店去购买首饰，一定要去有诚信口碑的商店去购买，到品牌店和“放心店”购买，这样就可以避免上当和受骗。
有鉴于此，诚信在这个行业中尤为显得重要。宝玉石产品价值不菲。它既有装饰功能，又有收藏和保值功能。由于珠宝玉石首饰专业知识较强，消费者在购买时，往往信心不足，爱不释手又不敢贸然购买；如果消费者买到的是假货，特别是收藏多年后发现是赝品，经济损失极其惨重，也会对这个行业的产品失去信心，这将严重地损害宝玉石行业的健康发展。因此，诚信对我们来说就是生命。
权 莉：据我们了解，近年来，上海宝玉石行业协会在推进本行业诚信体系建设过程中付出了很大的努力，请胡会长向我们的读者介绍一下你们行业协会的发展情况，协会在全面推进会员单位诚信经营中有哪些措施?发挥了怎样的作用？
胡书刚：上海宝协成立于1996年，是一个涵盖珠宝、玉器、钻石、贵金属界的沪企、以及诸多外地、港台、国外企业组成的行业协会。协会集加工制造、科研开发、商贸会展、鉴测评估、行业标准、技术评审、教育培训于一身，具有行业代表、协调、服务、自律的基本职能，为珠宝企业提供多方位服务。协会设玉石、珍珠、水晶、鉴测评估、专家等专业工作委员会，拥有老凤祥、老庙黄金、亚一、东华美钻、珠玉汇市、城隍珠宝、今亚、珍宝等一批驰名品牌，以及国家技监局认可的质量监督检验机构。
为了进一步规范宝玉石行业健康、稳健、有序地发展，协会以“根据行业的特点，多做基础工作，多做规范工作，更好的服务会员”为宗旨，以标准、放心、自律为目标，开展行业规范，做了大量工作，收到了好的成效。
首先，分析市场，进行自律检查，诚信经营显成效。上海的珠宝首饰市场在政府、厂商、消费者共同努力下，总体是好的。协会围绕“规范化建设、遵守标准、诚信自律、规范经营”的工作主线，开展了一系列行之有效的措施，收到了较好的成效。老凤祥、老庙等一批龙头骨干厂商带头规范销售、诚信待客，对稳定市场起到了积极地作用。
其次，规范标识管理，从基础着手推进对国标的正确执行。为规范宝玉石行业的良性发展，协会针对珠宝市场部分商家存在严重“标识定名不规范”的问题，向会员发出通知，要求做好标识管理，以保护自身和消费者权益。在专家、企业家的全力支持下，上海宝协于2007年9月推出了珠宝玉石商品（产品）标识管理办法。办法以“执行国家标准，规范珠宝玉石名称，规范市场，促进行业健康发展”为指导思想。该办法一经推出，便得到业内人士的肯定和鼓励，同时也得到社会和广大消费者的肯定赞誉。
第三，大胆接触热点，以规范检测管理为重点开展工作。检测鉴定是珠宝玉石首饰行业保障厂商与消费者合法权益、行业规范管理的一项重要工作。经销商提供的鉴定证书，作为珠宝首饰“身份证”，关乎着消费者的信心，影响着市场的发展。我认为，珠宝鉴定市场不能让消费者“一头雾水”。协会有必要有责任加强检测管理工作，推进国家法规条例和专业标准的执行。于是，在协会的指导下，几经努力，2009年9月《上海珠宝玉石首饰行业检测管理若干规定》正式出台。与此同时，上海各珠宝厂商也积极做出各种努力。一方面以品牌保障、提供商品质保证书并做出各类承诺，让消费者放心，另一方面积极开展各种讲座咨询，帮助消费者提高鉴赏购买能力等等。从根本上保障各方合法权益。如今，上海宝协在加强行业规范化建设过程中，逐渐形成十六字基本要求，即珠宝玉石首饰商品努力做到“品质保障、标识规范、销售诚信、服务特色”。
权 莉：据了解，上海宝玉石行业协会针对行业实际，以加强放心店建设，深化标识管理，促进行业自律为目标，在推进行业诚信体系建设中发挥了巨大作用，为本行业健康而有序的发展、企业信誉品牌和经济效益的提升做出了积极努力。请问会长，协会在推进企业诚信体系建设中取得了那些成效？
胡书刚：坚持诚信自律，深入开展“放心店”活动，一直是我们的重要工作内容。早在2003年，我们就开展了“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”的评审工作，有46家厂商（店铺）挂牌。2007年协会复评，44家“放心示范店”继续榜上有名。2008年中宝协以“诚信规范、和谐繁荣”为主题，在“放心示范店”的基础上，评选优秀、明星“放心示范店”。我们又做好组织推荐，公示上报材料，确保推荐的排头兵能够带领行业发展与水准提升。老凤祥与老庙黄金好中选优，各自推荐了两家尖子连锁店，他们在商品的优质化、标识的规范化、销售的真诚化、服务的个性化等众多方面走在前面。2008年11月中国珠宝玉石首饰行业“放心示范店”总结表彰大会上，协会推荐的8家企业（店铺）被授予“优秀放心示范店”称号，2家企业被授予 “明星放心示范店”称号，上海宝协也被授予“放心示范店组织管理先进”称号。
2008年上海宝协还推出了首批“上海珠宝玉石首饰行业放心店”；2009年，上海宝协开展了迎世博“诚信企业”创建活动，经过信誉公示、第三方征信等环节，由上海市“知荣辱、讲文明、迎世博、建诚信”活动组委会批准，老凤祥、老庙黄金等12家会员单位荣获了上海市“诚信企业”称号。面对世博会的到来，我们在首批“上海珠宝玉石首饰行业放心店”的颁证挂牌交流活动中，通过了“诚信服务迎世博，让宝玉石行业窗口更亮丽”承诺书，决心认真推进上海珠宝玉石首饰行业的健康深入发展，以实际行动迎接世博会的到来。
权莉：2010年世博会即将到来，面对将有7000万人的游客到上海参观世博会，宝玉石行业做好准备了吗？在世博期间，请会长给我们的游客一些建议，如何买到可以让人放心的珠宝首饰？
胡书刚：面对世博会的到来，我们协同全体会员单位，将以饱满的热情迎接八方宾客的来临。目前，上海珠宝首饰市场总体情况运行健康良好。老凤祥、老庙等一批名牌、骨干厂商不懈努力，已经带头为消费者创造了一个良好的购物环境。“周周办成黄金周，天天当成节假日，诚信吸引消费者，全力以赴迎世博”，这是我们对世博会的承诺。此外，为了确保消费者买的放心。在此，我有两个建议，一是要求协会的会员单位及经营珠宝首饰的商家，必须坚持诚信经营的原则，重点做好商品的标识管理和售后服务，坚决杜绝以欺瞒、欺诈行为获取利益，杜绝虚假广告宣传，一经发现必将严惩；二是建议广大消费者一定要到亮牌经营的上海首饰行业的“放心店”、和“放心示范店”去购买，他们的商品标识规范、货真价实，消费者尽可放心购买。
总之，新的一年里，我们将一如既往地履行协会职责，在推进企业诚信建设中更上一层楼，继续主动出击，为全面推进本行业有效、有序、健康发展而努力。
